На Камчатке появится система оценки качества медицинского обслуживания и медпомощи

«Наша задача — выстроить систему таким образом, чтобы и отношения между врачом и пациентом строились на взаимном уважении, и была возможность создать дополнительную мотивацию для врачей и для администраторов медицинских учреждений по налаживанию системы обслуживания. На практике знаю, что очень многое зависит даже не от квалификации врача, не от медицинского оборудования, а просто от банальной подстройки режима работы, организации пространства, вежливости медицинского персонала в отношении наших граждан. Если даже посмотреть те обращения, которые ко мне поступают, то значительная часть связана просто с жалобами на хамское отношение со стороны администраторов лечебных учреждений, и отсутствие простого объяснения, почему недоступна запись к узкому врачу, и в какие сроки и как можно к нему записаться. И вот это самое главное, что нам нужно победить, и с чем мы будем бороться, развивая системные меры повышения качества здравоохранения», – рассказал Владимир Солодов.

«Мы аккуратно будем анализировать эту обратную связь и, конечно, доводить её до самих работников, а затем будем выстраивать систему мотивации. Необходимо сделать так, чтобы гражданин уходил из поликлиники или из больницы довольный и удовлетворённый отношением, объяснением того, что с его здоровьем происходит, и что дальше нужно делать. Уверен, что это будет существенно способствовать развитию взаимного уважения и стремления повысить качество обслуживания со стороны медицинских работников. Пока оно очень разное – где-то мы встречаем действительно большую инициативу, готовность, желание, предложение со стороны главврачей, врачебного персонала как улучшить работу, как сделать её удобной. Где-то же всё идет по накатанной, так как удобно самим работникам поликлиники, а не так, как удобно пациентам. С этим будем бороться в том числе и через проект "QR-качество"», – добавил Владимир Солодов.